消费者姚女士在小米官网购买了一款红米手机

2019/04/15 次浏览

  最后一次换货时发现手机是坏的,姚女士表示,消费者姚女士在小米官网购买了一款红米手机,7日内会有工作人员帮助协调解决。目前只想退货。而非首次购买之日起计算。记者就此情况咨询小米客服,随后手机维修两次仍出现花屏问题,9月9日,退货期限已过,均有明确记录,小米客服表示,无法退货。她确实在9月至12月期间两次换货、两次维修,但该手机购机时间已3个月,根据姚女士提供的图片可见其手机目前仍是花屏。她实在耗不起时间,购买手机7日内可无理由退换货,

  据姚女士讲,9月9日,她在小米官网买了一台红米NOTE增强版手机,到货后发现手机总是黑屏,16日第一次申请换货,20日收到新手机,发现竟无前置摄像头,随即再次换货,27日收到第二部新手机,开机后屏幕上却出现彩色线条,根本无法使用。她第三次提出要求换机,小米客服此番表示超过换货时间,不能再换机,只能维修。

  10月13日,她把手机寄回小米总部维修,5天后收到寄回的手机却仍是花屏,“根本没修一样,还是老毛病。我就要求退货了,新买的手机都没怎么用过。这回小米要求先把手机寄回,11月22日我第二次返修的手机,还是花屏。”姚女士称:“我这手机从购买到现在一直在退回、寄回的路上,新手机没用过就变维修手机,我可以忍,但退货那么多次,维修那么多次,到手里的手机仍然是坏的,这真的很过分。”

  对方拒绝换货或退货,有权自收货之日起7日内或消费者与商家约定的退货期限内选择退货,前后历时3个月,目前11月底姚女士拿到的手机仍花屏,北京市中盛律师事务所李林娟律师表示,前后退换货两次,15日内可以有理由退换货,12315工作人员表示,就此,更换后的商品的退货期应自更换之日起计算,消费者认为其所购商品存在质量问题的,记者在姚女士小米账号内看到,第三次客服拒绝换货,只能申请换货。对方表示,超过规定期限无法退货,姚女士失去耐心要求退货。可登记申诉单要求退货。

标签: 小米官网客服  

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